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            乘務三分部頭等艙乘務員薛思明:從世園志愿者到空中天使的華麗蛻變

            2016-03-26

              

            薛思明是乘務三分部的一名頭等艙乘務員,又是三分部的團支書書記、凌燕組成員。雖然她工作時間不長,但她勤奮踏實,熱愛航空事業,積極進取,用自己的真誠和執著迎來送往著每一位旅客,多次被評為“服務標兵”。她不斷學習,提高自身素質和修養,不遺余力的為旅客提供周到滿意的服務,以陽光般的熱情對待旅客和同事,盡心盡力完成每一次航班任務。

            薛思明是一名從西安世園會走出來的幸運兒,從入職以來,她一直秉著“贈人玫瑰,手有余香”的服務理念。在第一年飛行中,有旅客在餐飲服務中贊美到“你們的絲巾系出來的花真漂亮,這絲巾賣嗎?”她回答到“這個絲巾是公司發的,我們不能賣,但是一會服務旅客,我可以教您怎么系,以后您自己絲巾也可以系出漂亮的花。”她默默的記下了旅客的座位排號,在所有服務程序結束后第一時間走到旅客身邊。“女士,您久等了,我現在可以教您系絲巾嗎?”旅客回答到:“哎呀,那太不好意思了,還得麻煩你重新拆掉,方便嗎?”她笑著回道:“沒關系,不麻煩。”隨即蹲在旅客旁邊,為她詳細展示了自己所知的四種不同系法。旁邊的旅客也都饒有興致的學了起來,更有旅客要來了意見卡,為她寫下了表揚。“東航空姐美如花,耐心細致教扎花,旅途舒適心情佳,來年出門還你家。”那是她收到的第一封表揚信,事后她想,多考慮一點,為旅客多做一點,就會讓旅客感受到溫馨和不同,同樣自己也會收獲肯定和感動。

            工作中薛思明一直堅信態度決定一切,對待工作一定要有樂于服務的積極態度,對待旅客一定要有耐心和愛心。有一次執行長春—西安的航班中,遇到了一位特殊的無人陪小旅客。說他特殊是因為他特別的活潑好動。在飛行中,他一直在客艙前后跑來跑去,不論乘務員怎么勸說,他也不會在自己的座位上安靜坐超過5分鐘。薛思明怕他這樣,萬一遇到顛簸,沒有在座位上,會摔倒受傷,就拿了幾張信紙和兩只筆,走到小朋友旁邊,說:“小寶貝,這里不好玩,姐姐帶你去畫畫好不好?”小調皮終于乖乖坐到了座位上,薛思明教他畫小豬,小魚,小鳥,小貓這些簡筆畫,看到他終于肯拿起筆自己畫起來,薛思明便回服務間忙自己沒干完的工作。結果不到十分鐘,小朋友又跑到服務間了,這摸摸那動動,充滿了好奇。同事說“擋住艙門把手,小心把手。”這一舉動立刻吸引了小調皮的好奇心,推著扯著拽著擋住把手的乘務員,非要去看看那是什么,越不讓看越要看,揮著小手打乘務員姐姐,頓時大家都對這個“熊孩子”失去了耐心,陷入了一場艙門把手保衛戰。薛思明靜下心來想了想,故意說了句“咦,這個椅子我怎么沒見過,這個怎么坐呀?”說著打開了旋轉座位坐下了,小淘氣果然被吸引了。于是,她抓住機會給他講解了這個座椅是怎么用的,為什么要放在這里,什么是監控客艙,為什么每個人起飛下降都要坐在自己的座椅上系好安全帶??鞠湓谀睦镩L什么樣子,飛機上的飯是怎么變熱的,飛機上的水哪里來的,裝在哪里。自己座位中哪里藏著救生衣,救生衣怎么用。氧氣面罩又藏在哪里,氧氣面罩什么時候用,怎么用。就這樣,小調皮終于安靜了下來,就在他一個接一個的“為什么”中,飛機開始下降了。這樣安全的把無人陪小旅客送達了目的地,無人陪小旅客也在這次航班中意外收獲了很多航空知識。不一定每一份付出都能得到收獲,薛思明很幸運,她的耐心讓小旅客得到了收獲,同時,她也收獲了又一次圓滿的完成了航班任務,沒有辜負旅客對東航的信任。

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