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            華夏航空乘務教員楊珊 用真情服務贏得認可

            2021-02-09

              什么樣的女子才算美女?若說“空姐”的職業是當今世界上美女最多的行業之一,恐怕無人反對。在國內,空姐更是很多女孩心中編織的美麗職業夢。

              楊珊,地道的重慶女孩,性格開朗,最愛吃水果,熱愛運動。2012年進入華夏航空股份有限公司,現為華夏航空股份有限公司乘務教員。

              談及走上空乘之路,楊珊說自己一直都很向往這個職業,大學畢業后在家人和朋友的鼓勵下,參加了華夏航空的招聘,通過層層考核順利進入了華夏航空股份有限公司工作。

            真情服務贏得認可

              相信在大多數人的眼中,看到的都是乘務員展示在人前光鮮亮麗的一面,很少有人看到她們背后付出的艱辛與努力。

              每一次在執行航班任務時,楊珊都把它當作是一份甜蜜的責任,面對不同的旅客,楊珊都會真誠、親切地對待他們,讓旅客感到貼心和溫暖。

              最難忘的經歷是處理流控造成的航班延誤。在這樣的情況下,安撫好旅客的情緒是非常的棘手的。記得一次是飛重慶=臺州航段時,由于飛機往返都遇到了流量控制,乘客都登機完成后才接到航班因流量控制而延誤的通知,原計劃19:00起飛的航班延誤到21:00才得以起飛,23:00落地,返程航班在重慶落地時已是次日凌晨4:00,執行完任務回家天已亮了。

              不難想象,這樣的情況下旅客難免情緒不佳,在客艙內等待起飛的2個小時里,楊珊帶領著乘務員們對旅客進行耐心的解釋,同時了解旅客需求,安撫旅客情緒,給予旅客更加貼心的服務。雖然航班返程落地重慶已是凌晨4點,大家的精神都已非常疲憊,但楊珊始終都面帶微笑、熱情地響應著每一位旅客的需求,讓旅客感受到溫暖與親切。真誠的笑臉與耐心的解釋打動了飛機上的旅客,因此,雖然往返航班都因流控而延誤,卻沒有旅客對航班的延誤表示出不滿,反而還贊揚空乘們敬業。乘務員們以實際行動踐行著真情服務,贏得了旅客的認可。

              在楊珊看來,提供旅客滿意的客艙服務,不僅僅體現在行動上,更多時候一句說到旅客心坎里的話,會讓旅客感到真誠和溫暖。“不同航線、不同艙位的旅客,需求是不一樣的,我們需要發自內心去傾聽旅客的心聲,拉近與旅客的距離,像對待家人和朋友一樣去體諒他們……”楊珊說,客艙服務并無太多技巧可言,最重要的就是需要用心去做,待客如親人,如此,旅客便能感受旅途的溫馨和愜意,也會對你有一份感激與留戀之情。這也是真情服務的真諦所在。

              當航班延誤,為每一位有需求的旅客解決不同的問題后,得到他們的感謝和認可的那一刻,也是最能讓楊珊感受到成就感的時刻。每次把旅客平安送達他們的目的地后,看著旅客滿意地走下飛機,她內心的滿足是無以言表的!

              相對不穩定的作息時間,常常會使楊珊感到壓力,但“累”從來不是她退卻的理由,“這份工作,帶給我的成就感與內心的富足,遠比這偶爾的‘累’要多得多。”楊珊說。

              空乘的職業就是這樣,既有讓人羨慕的一面,也有背后隱忍默默付出的一面。

            “美麗天使”這樣煉成

              從2012年進入公司,成為華夏航空的一名空乘后,給楊珊帶來了很多改變。

              在乘務員這個崗位上,對楊珊的性格的改變非常大,從前她的性格非常害羞,容易臉紅,現在經過工作中的鍛煉,她的性格在不知不覺中變得越來越開朗了,走上乘務長的崗位后,則變得更加成熟和穩重,考慮問題、做事情都比以前更加周全了。2015年11月,楊珊獲得了乘務教員資格,肩負了帶飛乘務學員的責任,肩上擔子更重了,這也對楊珊的工作提出了更高要求。

              一個人的責任越大,心里想的、需要做的就越多。作為一名乘務教員,楊珊除了全力以赴確保整個乘務組圓滿完成每一次航班保障任務外,還特別注重與乘務組交心,“我希望我的乘務組既能愉快地出發也要愉快歸來。”

              “我喜歡這份工作,也適合做這個行業”,楊珊毫不掩飾對職業的熱愛。楊珊認為,對待任何一件事,任何一份工作,都要有強烈的責任感去完成它。談到對未來的期許,她希望能通過自己的努力,在事業上取得更大成績!(中國民航網 通訊員陳芏霖)

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